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　　市場(chǎng)研究系統(tǒng)作為市場(chǎng)信息系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，具有其獨(dú)特的角色。通常，能夠通過(guò)內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)解決的問(wèn)題就不要做市場(chǎng)研究，但有許多問(wèn)題是內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)無(wú)法解決的，必須進(jìn)行市場(chǎng)研究。那么，什么時(shí)候企業(yè)需要市場(chǎng)研究呢?

　　通常在下面三種情況下企業(yè)需要進(jìn)行市場(chǎng)研究。

　　1. 對(duì)市場(chǎng)不了解的時(shí)候--市場(chǎng)研究的描述功能

　　這是市場(chǎng)研究的最常規(guī)功能，如自己的品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度如何?自己的品牌與主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的市場(chǎng)占有率各有多少?自己的品牌與競(jìng)爭(zhēng)品牌在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各自建立了哪些優(yōu)勢(shì)，存在哪些劣勢(shì)?自己的品牌給消費(fèi)者的形象是什么樣的?用戶對(duì)自己品牌的滿意度如何?目標(biāo)消費(fèi)群在性別、年齡職業(yè)、收入和生活方式等方面有沒(méi)有變化?花了大筆資金做的廣告宣傳或促銷活動(dòng)究竟有沒(méi)有效果?這些情況下，市場(chǎng)研究可以幫助找到答案。

　　2. 對(duì)一些現(xiàn)象不理解的時(shí)候--市場(chǎng)研究的解釋和診斷功能

　　企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到一些“怪現(xiàn)象”，如下面幾例：

　　案例一：某公司為了刺激消費(fèi)，采取了降價(jià)措施，但降價(jià)以后銷售不僅沒(méi)有上去，反而比降價(jià)前差了。該公司百思不得其解，消費(fèi)者究竟是怎么想的?

　　案例二：某著名品牌推出了不少新機(jī)型，但都不成功，而一款舊機(jī)型卻5、6年長(zhǎng)盛不衰，這給該品牌的產(chǎn)品調(diào)整、技術(shù)更新和市場(chǎng)開(kāi)拓帶來(lái)了麻煩。究竟問(wèn)題出在哪里?產(chǎn)品?價(jià)格?渠道?還是消費(fèi)者心理?

　　案例三：某國(guó)際性食品品牌在廣東市場(chǎng)處處告捷，但就是在珠三角某市進(jìn)展遲緩。難道真有“百慕大”?

　　案例四：某家電品牌做了大量廣告，但業(yè)績(jī)欠佳;而其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鮮見(jiàn)廣告卻銷售喜人。問(wèn)題出在哪里?

　　如果碰上了以上問(wèn)題，企業(yè)就可以委托專業(yè)的市場(chǎng)研究公司幫助“診斷’一下。市場(chǎng)研究公司會(huì)先對(duì)問(wèn)題進(jìn)行界定并初步分析，然后用適當(dāng)?shù)难芯糠椒◣椭髽I(yè)找出現(xiàn)象的原因，相應(yīng)企業(yè)就可以有針對(duì)性地采取對(duì)策了。

　　3、對(duì)決策判斷猶豫不決的時(shí)候--市場(chǎng)研究的預(yù)測(cè)功能

　　一般來(lái)講，市場(chǎng)研究的預(yù)測(cè)功能在以下幾種時(shí)候發(fā)揮出來(lái)：

　　¨ 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是一種投資行為，這種投資回報(bào)率如何必須事先弄清楚，即可行性研究。包括誰(shuí)會(huì)買(mǎi)我們的產(chǎn)品?有多少人會(huì)買(mǎi)我們的產(chǎn)品?他們對(duì)我們的品牌是否接受?為什么接受或不接受?

　    ¨市場(chǎng)選擇：企業(yè)開(kāi)發(fā)出了新產(chǎn)品，面對(duì)兩類市場(chǎng)，一類是成熟、競(jìng)爭(zhēng)激烈但消費(fèi)需求旺盛的市場(chǎng);另一類是初級(jí)、競(jìng)爭(zhēng)少但消費(fèi)需求弱的市場(chǎng)。選擇哪一類?

　　¨ 廣告測(cè)試：廣告公司有幾種廣告創(chuàng)意，甚至已做出了幾種腳本，究竟哪一個(gè)最好呢?

　　¨ 價(jià)格選擇：企業(yè)準(zhǔn)備調(diào)整價(jià)格，但究竟調(diào)整多少呢?

　　¨渠道選擇：企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施鋪貨計(jì)劃，但以什么渠道為重點(diǎn)呢?一級(jí)批發(fā)商、二級(jí)批發(fā)商、大型商場(chǎng)、中小型商店還是自建專賣(mài)店?

　　市場(chǎng)研究可以讓企業(yè)的決策理性化、科學(xué)化，可以降低企業(yè)決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)。通常，企業(yè)的每一決策都意味著巨額的投入，而每降低一個(gè)百分點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)，都可以省下不少“冤枉錢(qián)”。至于所花費(fèi)的市場(chǎng)研究費(fèi)用，與這筆“冤枉錢(qián)”相比，常常是微不足道的。