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【公共管理】工行遂川支行不斷增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)提高客戶滿意度
來(lái)源：默認(rèn)管理員點(diǎn)擊數(shù)：230發(fā)布時(shí)間：2020-04-032020-03-31 17:19:40 來(lái)源：中國(guó)江西網(wǎng)
編輯：吳溫火 作者：吉工
中國(guó)江西網(wǎng)/吉安頭條客戶端訊 通訊員吉工報(bào)道：為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，打造卓越的窗口服務(wù)，樹(shù)立良好社會(huì)形象，工行遂川支行不斷增強(qiáng)全員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
營(yíng)造廳堂溫馨氛圍。該行積極營(yíng)造廳堂溫馨氛圍，讓客戶體驗(yàn)“家”的感覺(jué)。要求網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)、提升職責(zé)水平，發(fā)揮大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理作用，積極協(xié)調(diào)對(duì)接，做好引導(dǎo)和分流，處理各類突發(fā)狀況和客戶訴求，創(chuàng)建和諧關(guān)系和順暢流程。
抓好員工規(guī)范服務(wù)。該行要求柜面員工嚴(yán)格對(duì)照服務(wù)要求，做到儀表端莊、舉止文明、熱忱待客、細(xì)致周到。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要外樹(shù)形象、內(nèi)抓服務(wù)，經(jīng)常性地檢查員工服務(wù)規(guī)范，了解員工工作狀態(tài)，及時(shí)提醒和督促員工做好規(guī)范服務(wù)，通過(guò)提升員工服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)形象。
抓好服務(wù)環(huán)境治理。該行認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外環(huán)境整治工作，實(shí)行分區(qū)管理、服務(wù)同步。及時(shí)更新宣傳海報(bào)、折頁(yè)，確保工作室內(nèi)物品規(guī)范擺放，工作區(qū)桌面無(wú)雜物，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)花盆綠葉無(wú)灰塵盆內(nèi)無(wú)雜物，努力為客戶創(chuàng)造舒適環(huán)境。同時(shí)，加大各類自助設(shè)備巡查力度，確保自助區(qū)內(nèi)外環(huán)境整潔有序，自助設(shè)備運(yùn)行有序。
抓好安保人員管理。該行加強(qiáng)保安人員的管理，充分調(diào)動(dòng)工作熱情。組織開(kāi)展防詐騙、防搶劫實(shí)戰(zhàn)演練，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，共同構(gòu)建安全和諧的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
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