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來源：搜狐網(wǎng)    2020-03-10 10:04

       北美東部時(shí)間3月9日，國際機(jī)場協(xié)會(huì)（Airport Council International，簡稱“ACI”）公布2019年度全球機(jī)場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)名單， 南京祿口國際機(jī)場憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，攬獲2019年度亞太區(qū)旅客吞吐量2500萬至4000萬級(jí)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量四大獎(jiǎng)項(xiàng)，包括最高獎(jiǎng)項(xiàng)“最佳機(jī)場獎(jiǎng)”及“最佳機(jī)場環(huán)境及氛圍獎(jiǎng)”“最佳機(jī)場旅客服務(wù)獎(jiǎng)”“最佳機(jī)場設(shè)施和便利性獎(jiǎng)”三個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)，實(shí)現(xiàn)該量級(jí)中所有獎(jiǎng)項(xiàng)的 “大滿貫”。 這也是年度中國機(jī)場獲得的最高榮譽(yù)。

ACI機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評(píng)測體系

       ACI是全世界機(jī)場的行業(yè)協(xié)會(huì)，開展的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量測評(píng)體系是目前唯一基于旅客在機(jī)場實(shí)時(shí)滿意度的全球機(jī)場測評(píng)。2019年，全球航空運(yùn)輸88億人次的旅客中，超過半數(shù)在擁有服務(wù)質(zhì)量測評(píng)體系的機(jī)場乘坐航班。每年度頒發(fā)一次的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量（ASQ）獎(jiǎng)項(xiàng)，是ACI用來表彰全球范圍內(nèi)的客戶體驗(yàn)最佳機(jī)場，這是機(jī)場運(yùn)營方所能獲得的最高榮譽(yù)。

       此次評(píng)獎(jiǎng)指標(biāo)包括機(jī)場交通、登機(jī)手續(xù)、安檢、衛(wèi)生間、餐飲、購物等34項(xiàng)，涵蓋機(jī)場基礎(chǔ)設(shè)施、旅客流程、便捷程度、文化氛圍、體驗(yàn)舒適度等旅客出行多個(gè)方面，獎(jiǎng)項(xiàng)通過旅客滿意度調(diào)查產(chǎn)生。南京祿口機(jī)場榮獲ASQ四項(xiàng)大獎(jiǎng)，不僅代表著機(jī)場整體服務(wù)水平獲得國際權(quán)威機(jī)構(gòu)及廣大旅客的認(rèn)可，更展示了機(jī)場高品質(zhì)運(yùn)營管理水平和品牌服務(wù)理念。

       2019年，南京祿口國際機(jī)場年旅客吞吐量突破3000萬人次，正式進(jìn)入世界級(jí)大型機(jī)場行列。目前已開通270多條國際國內(nèi)航線，不僅與150多座海內(nèi)外城市實(shí)現(xiàn)“天涯若比鄰”，更讓廣大旅客“閱世界，行安然”。旅客走進(jìn)南京祿口機(jī)場T2航站樓，掏出手機(jī)，即可完成值機(jī)、行李托運(yùn)，掃碼過安檢，順利登機(jī)；“極速WIFI”實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上盡情“沖浪”；行李提取全程“可視”；刷臉自助通關(guān)，進(jìn)境旅客“無感通關(guān)”；航站樓內(nèi)的音樂會(huì)、非遺文化展示、民俗表演、人文書屋讓人流連忘返；停車場自助繳費(fèi)、反向?qū)ぼ?，智能出行?/span>

       南京祿口機(jī)場設(shè)在蘇皖兩省的35座城市候機(jī)樓，則讓周邊城市的旅客體驗(yàn)從家門口到艙門口的便捷。南京祿口機(jī)場高鐵南京南站城市候機(jī)樓在全國首創(chuàng)高鐵站辦理值機(jī)和行李托運(yùn)，旅客可以“兩手空空”乘坐機(jī)場大巴去機(jī)場，輕輕松松去旅行。目前在支持國內(nèi)航班的基礎(chǔ)上，已拓展至莫斯科、悉尼等5條國際航線。

       作為南京市政府“全國服務(wù)最佳機(jī)場”創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，南京祿口機(jī)場與各聯(lián)檢單位共同努力，逐步開發(fā)了海關(guān)入境行李預(yù)檢系統(tǒng)、完成了邊防出入境自助通道建設(shè)、實(shí)現(xiàn)了旅客24小時(shí)直接過境，極大地提高了旅客出入境的通關(guān)體驗(yàn)。去年底，南京祿口國際機(jī)場正式啟動(dòng)實(shí)施7×24小時(shí)口岸通關(guān)保障，南京機(jī)場口岸全天候保障國際（地區(qū)）航班，旅客出入境更便捷。所有進(jìn)出口產(chǎn)品及跨境電子商務(wù)貨物都能實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)預(yù)約通關(guān)，隨到隨檢、快速通關(guān)。

（東部機(jī)場集團(tuán)）