訪中國移動淄博分公司黨委書記、總經(jīng)理李華杰

　　□本報記者　張文　通訊員　翟鵬

　　“深化‘一次辦好’改革,是改善營商環(huán)境的德政工程、惠民工程。淄博移動作為一個具有高度社會責(zé)任感的國有企業(yè),一直秉持‘正德厚生,臻于至善’的企業(yè)文化核心價值觀,從通信服務(wù)領(lǐng)域方面,以客戶為中心,簡化辦理流程、提升辦理效率、提供多種服務(wù)渠道、充分滿足人民日益增長的美好生活需要。”中國移動淄博分公司總經(jīng)理李華杰在接受記者采訪時說。

　　李華杰告訴記者,為更好地推進(jìn)“一次辦好”工作改革,淄博移動深入展開現(xiàn)場調(diào)研,制定有效措施,并以此為契機(jī),進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化規(guī)范意識,全力提升客戶滿意度。

　　在全市范圍內(nèi)開展“總經(jīng)理駐廳”活動,搭建客戶與企業(yè)溝通橋梁,提升客戶滿意度。各區(qū)縣公司經(jīng)理現(xiàn)場接待來訪客戶,快速解決客戶問題,通過面對面溝通,拉近了客戶與企業(yè)的距離,不斷提升客戶滿意度。

　　積極推行網(wǎng)上辦理渠道,簡化客戶辦理流程,線上渠道可辦理的業(yè)務(wù)種類已超過90%。先后開通“山東移動掌上營業(yè)廳”“智匯隨身廳”“微信營業(yè)廳”等線上辦理工具,為用戶實現(xiàn)足不出戶辦理繳費、流量、套餐遷轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù),無需去營業(yè)廳即可實名認(rèn)證等審批。

　　簡化流程,提高辦理速度。在城區(qū)廳配備專職引導(dǎo)人員,負(fù)責(zé)廳內(nèi)業(yè)務(wù)預(yù)受理及客戶窗口分流；手把手教客戶安裝、使用掌廳等電子渠道產(chǎn)品,主動推薦優(yōu)惠活動引導(dǎo)客戶“足不出戶”辦理簡單業(yè)務(wù)；對外公示營業(yè)廳電話以及服務(wù)監(jiān)督電話,及時做好各類問題的咨詢及解釋工作。配備各類便民設(shè)施,為客戶提供純凈水、一次性紙杯、紙筆、老花鏡、卡針等物品,最大程度為客戶提供便利。

　　李華杰說,下一步,淄博移動將持續(xù)以客戶需求為中心,切實加強(qiáng)營業(yè)廳窗口規(guī)范化建設(shè),深入推進(jìn)“一次辦好、一窗受理”工作改革,不斷提升客戶獲得感和滿意度。進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上營業(yè)廳辦理渠道的推廣力度,讓客戶多方式體驗掌上營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳的業(yè)務(wù)應(yīng)用場景,線上線下服務(wù)一致,讓客戶實時享受到專屬營業(yè)廳服務(wù),“足不出戶”辦理業(yè)務(wù)。