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    南昌新聞網(wǎng)訊 多年來，江西省腫瘤醫(yī)院以第三方滿意度調(diào)查為抓手，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，多次優(yōu)化滿意度調(diào)查內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)全過程管理，深入挖掘患者就診中存在的突出問題，不斷提升醫(yī)療服務(wù)能力，優(yōu)化服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。 

　　該院以為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)、提升醫(yī)院管理水平為目標(biāo)，將患者滿意度作為醫(yī)院各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，圍繞患者就診全過程流程，歷經(jīng)多次院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員頭腦風(fēng)暴，再次合理設(shè)計(jì)調(diào)研路徑和方式，設(shè)置出3個方面112點(diǎn)的調(diào)查表，調(diào)查醫(yī)院的硬件配備和軟件建設(shè)，內(nèi)容翔實(shí)全面，重點(diǎn)調(diào)查門診和住院患者工作規(guī)范、診療流程和科室評價。從服務(wù)態(tài)度、信息交流、技術(shù)能力、就醫(yī)費(fèi)用、就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)方便程度、就醫(yī)流程、硬件設(shè)備以及治療效果等環(huán)節(jié)全面評價，實(shí)現(xiàn)客觀、公正的全過程評價。最終收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后，醫(yī)務(wù)科從患者的需求出發(fā)，認(rèn)真分析患者意見和建議，提出具體整改措施，實(shí)行院周會通報(bào)及下發(fā)抄告單，責(zé)任落實(shí)到人，并及時跟蹤反饋，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷優(yōu)化和再造診療流程，提高醫(yī)院核心競爭力。